CONTENIDO TEMÁTICO 

1.       CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD 

La Calidad hoy:

• ¿Qué es Calidad?

• Sistema de Gestión de la Calidad

• Metodología en Sistemas de Gestión de la Calidad

• Administración de la Calidad

Sistema de Garantía de la Calidad:

• ¿Qué es?

• Objetivo del Sistema

• Elementos que integran el Sistema.

• Constitución del Sistema

• Características de la Calidad de la atención en Salud

• Implementación del  Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad:

• Responsabilidad de los actores

• Planteamiento Corporativo

• La satisfacción de los usuarios

• Momentos de verdad

• Gestión de la información sobre la satisfacción del cliente

 2.       FUNDAMENTACIÓN ISO 9000:2000:  

• ESTRUCTURA, ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

• LA DOCUMENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE SALUD. Requisitos, Generalidades, Manual de la Calidad, Control de los documentos, Control de los registros

3.       LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: 

• COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN, enfoque hacia el cliente, política de la Calidad.

• PLANIFICACIÓN: objetivos de la Calidad, planificación del sistema de gestión de la Calidad, responsabilidad y autoridad, representante de la dirección, comunicación interna.

•  REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN: Generalidades, información para la revisión, resultados de la revisión.

4.       GESTIÓN DE LOS RECURSOS: PROVISIÓN DE LOS RECURSOS: 

• RECURSOS HUMANOS: Generalidades, competencia, toma de conciencia y formación.

• INFRAESTRUCTURA.

• AMBIENTE DE TRABAJO

5.       REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: 

• PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.

• PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE: Determinación de los requisitos relacionados con el producto, revisión de los requisitos relacionados con el producto, comunicación con el cliente.

• COMPRAS: Proceso de compras, información de las compras, verificación de los productos comprados

• PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Control de la producción y prestación del servicio, validación de los procesos de la producción  y prestación del servicio, identificación y trazabilidad, propiedad del cliente, preservación del producto.

• CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN.

• PROGRAMA DE GESTIÓN DE EQUIPOS BIOMÉDICOS EN UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE SALUD.

6.       MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA: 

• GENERALIDADES

• SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Satisfacción del cliente, auditoria interna, seguimiento y medición de los procesos, seguimiento y medición del producto.

• CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

• ANÁLISIS DE DATOS

• MEJORA: Mejora continua, acción correctiva, acción preventiva

• TALLER: Auditorías internas de la Calidad para un Prestador de Servicios de Salud.

7.   AUDITORIA

• Conceptos y definiciones de la Norma ISO 9.000

• Funciones y responsabilidades de los protagonistas de la Auditoría

• Los elementos de la Auditoría

• Tipos de Auditorías

• Esquemas principales para la realización de una Auditoría

Nota: En cada uno de los módulos se hará lectura de la norma y lectura de la guía de aplicación e interpretación para cada uno de los numerales y sub numerales.

Cada modulo tiene un taller práctico de aplicación de la Norma